Notification

معرفی و هدف اصلی

سرویس Notification مسئول مدیریت و ارسال تمامی پیام‌ها، اعلان‌ها و اطلاع‌رسانی‌های سامانه‌های مبتنی بر آوانا است.

تقریباً تمامی سامانه‌های سازمانی در طول چرخه عمر فرآیندها نیازمند اطلاع‌رسانی به کاربران، مشتریان، کارشناسان و مدیران هستند. این اطلاع‌رسانی‌ها می‌توانند شامل تغییر وضعیت درخواست‌ها، تأیید یا رد عملیات، یادآوری‌ها، هشدارها، پیام‌های امنیتی و سایر رویدادهای عملیاتی باشند.

به جای پیاده‌سازی مستقل مکانیزم‌های ارسال پیام در هر سامانه، آوانا یک سرویس متمرکز برای مدیریت تمامی کانال‌های اطلاع‌رسانی فراهم می‌کند.

• مدیریت متمرکز اطلاع‌رسانی
• استانداردسازی پیام‌های سامانه
• کاهش وابستگی به سرویس‌دهندگان پیام
• افزایش قابلیت رهگیری پیام‌ها
• مدیریت زمان‌بندی ارسال
• پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی
• افزایش قابلیت توسعه و نگهداری

جایگاه در معماری

سرویس Notification به صورت مستقل از Providerهای ارسال پیام طراحی شده است.

در این معماری:

سامانه‌ها ← Notification Service ← Message Providers

این ساختار مزایای زیر را فراهم می‌کند:

مسئولیت‌های اصلی

• ایجاد پیام
• ارسال پیام
• ثبت وضعیت ارسال
• رهگیری وضعیت پیام
• پیامک
• Push Notification
• Email
• پیام‌های درون سامانه‌ای
• سایر کانال‌های ارتباطی
• تعریف Template
• نسخه‌بندی Template
• مدیریت متغیرهای پیام
• مدیریت زبان‌های مختلف
• ارسال فوری
• ارسال زمان‌بندی‌شده
• ارسال دوره‌ای
• مدیریت صف پیام‌ها

قابلیت‌ها و وظایف میکروسرویس

• SMS
• Push Notification
• Email
• In-App Notification
• مدیریت قالب‌ها
• نسخه‌بندی قالب‌ها
• استفاده از متغیرها
• مدیریت متن‌های استاندارد
• ارسال پیامک در صورت عدم نصب اپلیکیشن
• ارسال Push در صورت فعال بودن اپلیکیشن
• ارسال Email برای گزارش‌های رسمی
• زمان ایجاد
• زمان ارسال
• وضعیت تحویل
• خطاهای احتمالی
• وضعیت مشاهده

ارتباط، یکپارچه‌سازی و سرویس‌های بیرونی

این سرویس قابلیت اتصال به انواع ارائه‌دهندگان پیام را دارد.

نمونه یکپارچه‌سازی‌ها:

افزودن یا جایگزینی ارائه‌دهندگان جدید بدون تغییر در سرویس‌های مصرف‌کننده امکان‌پذیر است.

• سرویس‌های پیامک
• سرویس‌های Push Notification
• سرویس‌های Email
• سرویس‌های پیام‌رسان سازمانی

ملاحظات امنیتی

• کنترل دسترسی به الگوها
• ثبت Audit Trail
• مدیریت محرمانگی پیام‌ها
• جلوگیری از ارسال غیرمجاز
• ثبت سوابق ارسال

پایداری و بهره‌برداری

• Queue Monitoring
• Provider Monitoring
• Health Check
• Logging
• Metrics
• Alerting
• Delivery Statistics

مقیاس‌پذیری و توسعه‌پذیری

• Multi Provider Ready
• Multi Channel Ready
• Horizontal Scalability
• API First Design
• Event Driven Integration

سناریوهای کاربردی

• اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها
• ارسال OTP
• تغییر وضعیت درخواست تسهیلات
• هشدارهای امنیتی
• ثبت درخواست
• تمدید بیمه‌نامه
• اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده
• یادآوری مهلت‌ها
• ارجاع کارتابل
• تأیید یا رد درخواست
• تغییر وضعیت پرونده
• پیام‌های مدیریتی
• هشدارهای عملیاتی
• اعلان‌های مدیریتی
• اطلاع‌رسانی فرآیندها

موارد خارج از دامنه

• جایگزین سامانه‌های CRM نیست.
• مسئول مدیریت کمپین‌های بازاریابی نیست.
• مسئول مدیریت محتوای تبلیغاتی نیست.
• مسئول تحلیل رفتار کاربران نیست.